1.网易公司邮箱服务介绍

  网易公司邮箱服务根据网易23年强劲的自主研发整体实力及其丰富多彩的运维服务工作能力，在主导产品服务基本上，全方位提升细分化了服务层级，让公司客户从触碰网易公司产品到最后应用网易公司产品全过程中，感受到来源于网易原装的服务感受。

  对于邮箱业务流程对接的不一样环节，网易公司邮箱配置相对性应的服务精英团队，以解决不一样的要求和难题，包括售前服务、执行、售后服务三大精英团队。除此之外，网易朝向大中型、高品质、关键顾客配有专业的顾客团队，团队包含售前服务、执行、售后服务的全部工作人员，完成全部新项目的无缝衔接及其1对1VIP级服务。

2.售前服务技术性服务

  网易售前服务技术性服务是由网易杰出售前工程师在客户需求资询商品全过程中提供全方位的服务支持服务。

  网易售前工程师在全国各地好几个点长驻，包含北京市、杭州市、广州市，全方位深层次了解客户需求邮箱应用现况，保证与销售市场有效的沟通、內部合理行业交流，以满足客户要求为前提条件，用心、认真仔细和审校，最后为销售市场或顾客提供完善、有效的产品推广方案及服务支持。售前服务技术性服务包括但不限于：

  当场适用服务

  当场产品简介，技术性交流，计划方案讨论等。

  远程控制资询服务

  根据电話、即时通讯专用工具等方法开展新项目有关要求、难题沟通交流。

  解决方法服务

  依据当场及远程控制沟通交流結果，輸出商品整体方案，需求分析报告回复，实施意见等。

3.执行对接服务

  网易执行对接服务精英团队由网易杰出售前工程师、实施工程师构成，执行內容包含了邮箱执行环节各种普遍对接要求。

  执行內容包含但不但仅限于下列好多个层面：

  电子邮件数据备份转移

  网易具有丰富多彩的电子邮件转移工作经验，对于不一样电子邮件服务商系统软件或者建造邮箱系统软件均有相对性应的转移计划方案，巨大地降低电子邮件转移给使用人产生的附加劳动量。

  插口对接

  网易公司邮箱提供规范化插口，可完成与企业内部系统软件的作用对接，网易全过程帮助具体指导开发人员进行插口启用。

  运用对接

  对于普遍企业内部系统软件或第三方软件，提供相对应的对接计划方案。包括 AD域同歩，手机微信对接等。

  4.售后服务维护保养服务

  网易公司邮箱售后服务精英团队在邮箱经营期内提供多方位邮箱平稳运作确保服务，包含但不限于产品功能升級、排障、维护保养、安全巡检、升级等，服务方式包含7x24钟头人工客服电话、在线客服邮箱、1对1顾客服务以内的常见故障解决、服务支持和资询服务。除此之外，网易有着一支巨大的运维管理研发部门，具有近24年邮箱运维管理工作经验，为全部邮箱服务提供靠谱的技术性支撑点。

  7x24钟头人工客服电话：顾客可根据人工客服电话电話立即意见反馈难题，技术专业在线客服将开展难题确定、难题纪录、解决问题。

  杰出邮箱技术工程师1对1服务：对于关键顾客，网易会配置1对1专享在线客服，根据电話、电子邮件、即时通信手机软件等方法提供技术专业难题解决，可依据具体情况。网易对包含但不限于电子邮件系统无设备故障率、互联网中国联通性、病毒邮件准确率和阻拦

  率、垃圾短信阻拦率和误判率以内的服务新项目开展服务确保服务承诺:

  确保服务服务热线接通率不少于90%；

  常见故障15分鐘内回应，难题解决時间不超过2个钟头；

  系统软件无设备故障率和互联网中国联通率不可小于99.9%；

  垃圾短信精确阻拦率98%，误判率不高过0.001%；

  病毒邮件准确率和阻拦率99.99%。